謝馥如 諮商心理師 

    溝通的常態經常是「有溝沒有通」的窘境,這樣的狀況源自於我們對於溝通的誤解,以為只要說出自己的看法與期待,對方接受到訊息就會改變使得問題獲得解決,這種我說了就有效果的共通性,被視為理所當然;我說什麼,因此對方就會收到什麼,認為人是理性的,所以只要有說就有效果。

    一個失敗的溝通會引發滿滿的挫敗感。經過研究發現,溝通好像變得複雜了,人似乎不再是那麼理性,人似乎有感性的成分,抑或是現代人幾乎無法完全理解一個人的想法。溝通這個圍繞在我們日常生活中的主題,如同呼吸一般,既自然又重要。為了維持呼吸的順暢與自在,要先理解其本質,呼吸是氣體的交換、內外壓力差的平衡,是雙向的交流。而呼吸好比人與人之間最根本的問題,不是工作問題,而是關係問題。

    社會心理學家研究發現,人類有「自我侍奉」的心裡,為了維護自尊,專挑「好的」形容自己,卻以「不好的」看待別人,這就導致人際溝通的困難,容易產生人際衝突,人類既然必須相互依存,卻又會相互排擠,這之間要如何取得平衡?這也是很多人還沒準備好就走進或被逼著上戰場,於是要學會溝通在人際上、工作上才能迎韌有餘。

一、「聽」比說重要

   傾聽中有愛,這是溝通的最高境界,要先聽懂對方的話,對一般人而言,聽比說更困難,學習溝通最重要做複述、把對方說的話聽懂,用自己的理解重複一下,再做確認目的是要得到對方的回饋,當我們急著說的時候,很難聽得懂對方的話,傾聽不僅用耳朵,還要用眼睛觀察,更重要的是「用心」,一心一意,心無旁騖。

二、見人要會說人話

    把話說清楚只是溝通的基礎,要讓人聽進去,進而認同、接受,人的因素是關鍵。尤其是與孩子對話,一定要考量其年齡與心智程度,並且用其可以理解的語言與方式表達,才能與之溝通,更何況不論是對上司或同仁,或是跟客戶溝通,其立場經常互異,甚至是對立,若不能認知到「人」的不同,只顧著把「事」說清楚,結果不僅自己氣餒,對方必然以「你根本不了解我」或「根本不可行」來回應,完全達不到溝通的目的。

三、了解自己、訓練自己

    有時候我們很羨慕能言善道的人,好似可以說得頭頭是道就是個溝通高手一般,這樣的迷思常會令自己想要成為別人,其實勉強模仿、複製別人的溝通模式,你頂多只能成為一個B咖的一般人,了解自己的優勢找一個讓自己與令他人感到舒服的溝通方式,發展屬於自己的溝通風格,做個真實的自己才是有效又自在的溝通策略。

    根據美國史丹佛中心所作的報告顯示,一個成功富人的錢,百分之十二點五來自知識,百分之八十七點五來自「關係」,套句商界常用語「沒關係找關係,有關係就沒關係」,這句順口溜儼然成為商界化解衝突與危機的最高藝術,學會溝通並且刻意練習說話,將會與眾不同。

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