為什麼一點小事就情緒失控？心理師：你不是脾氣差，是期待落空

文／顏瑜慧諮商心理師

這陣子我每個禮拜都在做同一件事——在固定的那個時間，準時撥出同一組號碼。

因為要掛的是很難掛的診，晚一點點就沒了。所以那個時間我什麼都不做，手機拿在手上，等秒數到。

一開始我以為，我只要「打得通」就好。撥出去，聽到接通的那一聲，我整個人是亮的。

後來我才發現，事情沒那麼簡單。

接通不算數，要有人接起來才算

電話接通了，那頭開始響。響了大概一分鐘，沒有人接，通話就自己斷掉了。

那一分鐘，我整個人是懸著的。

而且不只一次。是一通、再一通、再一通。每一次撥出去，我心裡都升起一次期待；每一次自動掛斷，那個期待就整個掉下來。

我會罵髒話。真的。我一個做這行的人，坐在那裡對著手機罵。

罵完我自己愣了一下——我在氣什麼？

我氣的不是電話，是我真的很想要

我後來想通了。

如果今天我只是隨便打去問一件小事，沒人接我就掛了，我大概什麼感覺都沒有。同樣是沒人接，差別不在電話，在我心裡放了多少東西進去。

情緒的大小，通常跟期待的大小是成正比的。

這幾乎是我在諮商室裡，看過最多次的一件事。

一個人願意為某件事發那麼大的火，通常不是因為他脾氣差，是因為他真的很在乎。火有多大，就代表他把多少東西押在上面。

所以那天我不是在氣一支電話。我是在氣「我這麼想要，卻拿不到」。

期待落空的時候，每個人反應不一樣

有人像我一樣，直接生氣、罵出來。

有人是難過，會突然很想哭，自己也不知道為什麼。

有人會開始檢討自己：是不是我動作太慢、是不是我不夠好、是不是我不配。

還有人會說「算了，我本來也沒有很想要」。

最後這種我遇過很多。那個「算了」，很多時候不是真的放下，是先把自己保護起來——先說不想要，等一下要不到的時候，就不會那麼痛。

這些反應沒有哪一種比較好。它們只是每個人從小長出來、用來接住失望的方法。

生氣有用嗎？發火了，事情就會發生嗎

我那天罵完，還是得繼續打。

電話不會因為我生氣就有人接。號也不會因為我情緒大就多出一個。

我在那個當下很清楚地意識到：我發的這個火，對事情本身完全沒有幫助。我還是得撥下一通。

但我不是要說「所以不要生氣」。

情緒來不需要經過我同意。它就是會來，這是人。要求自己不要有情緒，那不叫成熟，那只是把它壓到看不見的地方，然後它會用別的方式出現——晚上睡不著、對別人沒耐心、身體開始不舒服。

我想說的是另一件事：既然生氣沒辦法改變結果，那我至少可以換個問題問自己——這個火，是在告訴我什麼？

那情緒來的時候，可以怎麼跟它相處

我自己在那幾個禮拜，是這樣做的。

先承認它在。
不是「我不該這麼生氣」，是「我現在很火」。這兩句話差很多。前面那句是在跟自己吵架，後面那句是先讓自己站穩。

把「我很生氣」跟「我在氣什麼」分開。
情緒是一團的，會把人整個蓋住。可以停一下，問自己一句：我剛剛期待的是什麼？我以為會發生什麼？

那天我的答案是：我以為打得通就會有人接。原來我一直在用「接通」當作希望，結果它根本不是終點。

看清楚這件事之後，火會小一點。不是消失，是我知道它從哪裡來的。

讓身體先降下來。
吐氣拉長一點，比吸氣長。把手機放下，站起來走個三十秒。人在氣頭上的時候，講什麼道理都進不去，先讓身體離開那個緊繃的狀態，腦袋才回得來。

情緒歸情緒，該做的還是要做。
我還是得撥下一通。生氣可以，撥號也可以，這兩件事不衝突。很多人卡住是因為覺得「我心情要先好，我才有辦法做事」——但生活不會等我們心情好。

最後，分清楚哪些是我能決定的。
我能決定我準時撥號、我撥幾通、我要不要換一個門診。我不能決定的是那頭有沒有人、今天名額多少、系統會不會塞車。會把人耗乾的，往往是我們拿全部的力氣去撞那些自己決定不了的部分。

這件事，不是只發生在掛號

你把「打電話」換成別的，會發現它每天都在發生。

訊息傳出去了，一直沒有回。
跟伴侶說了很難說出口的心情，對方回你一套解決辦法。
加班到很晚回到家，沒有人問你一句累不累。
一個做了很久的案子，最後沒有過。
長輩答應好的事，最後又反悔。

這些事表面上很不一樣，可是裡面是同一件：我把期待交出去了，結果它沒有回來。

情緒就是在那個空掉的地方冒出來的。

所以有時候我們氣的其實不是那個人、那件事。我們是在氣「原來我這麼想要，而我拿不到」。

（如果你最常卡住的是第二點——你說的是心情，對方回的是辦法——可以看看這篇：我說的是心情，你回的是辦法。）

如果這樣的情緒，最近很常出現

偶爾一次，那是人。

但如果你發現——最近很容易被小事點著、發完火之後又很懊悔、身邊的人開始有點怕你的情緒、或者你已經走到另一個極端，乾脆什麼都不期待了——那可能就不只是脾氣的問題。

那通常代表，有些期待放在心裡很久了，久到你自己都不太確定它是什麼，只知道每次被碰到就很痛。

諮商在做的，不是教你不要生氣。

是陪你把「你到底那麼想要什麼」慢慢看清楚。看清楚之後，那個情緒不會消失，但它會變得可以理解、可以帶著走，而不是每次都把你整個人淹掉。

常見問題

為什麼我會為了一件小事情緒失控？

因為那件事對你來說不是小事。情緒的強度，通常跟你放進去的期待成正比。同樣一通電話沒人接，不在乎的人沒感覺，很想要的人會抓狂——差別不在事情，在你把多少東西押在上面。所以與其罵自己「怎麼這麼容易生氣」，不如問一句「我剛剛期待的是什麼」。

生氣的時候，忍下來是不是比較好？

忍下來跟處理掉是兩回事。壓抑只是把情緒換個地方放，它常常會用失眠、身體不舒服、對別人沒耐心的方式再出現。比較有幫助的做法是：承認它在、看清楚它從哪裡來，然後決定要不要表達、怎麼表達。

情緒上來的當下，我可以做什麼？

先讓身體降下來——吐氣拉長、離開現場走三十秒，不要在最高點做決定或講重話。接著問自己「我剛剛以為會發生什麼」。最後把能決定的跟不能決定的分開，力氣花在能決定的那邊。

常常情緒失控，需要找心理師嗎？

不用等到「很嚴重」才能來。如果你發現自己反覆被同一類事情點燃、事後很自責、關係已經受影響，或者你開始不敢再期待任何事，那就很值得找人一起看一看。諮商不是幫你把情緒關掉，是陪你聽懂它在說什麼。

在台中想談情緒的問題，可以怎麼開始？費用大概多少？

知心心理諮商所在台中市西區，提供 30 分鐘 NT$0 的公益諮詢，可以先來認識我們、也認識自己現在的需要，再決定要不要繼續。個別諮商為 NT$2,200–3,000／50 分鐘，伴侶諮商 NT$3,500–4,500／80 分鐘，另有線上諮商可選。

如果你也想找個人談談

還沒準備好也沒關係。

你可以先從 30 分鐘、NT$0 的公益諮詢開始，先認識我們，也認識自己此刻的需要，再決定下一步。

我們陪你慢慢開始，不會急、也不會勉強你。